Preguntas frecuentes

Necesitas una cuenta con acceso a una organización, los servicios que vas a utilizar y una sesión configurada para el evento. Para producir subtitulado automático en directo, prepara un equipo con navegador, conexión estable a Internet y acceso al micrófono o a la fuente de audio. Haz una prueba con el audio real del evento y abre el visor del público para comprobar el resultado antes de empezar.

Accede a la pantalla de inicio de sesión e introduce el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta. Si es tu primer acceso, confirma tu dirección de correo siguiendo las instrucciones del mensaje de verificación.

Comprueba que utilizas el correo asociado a tu cuenta y que la contraseña es correcta. Si acabas de registrarte, revisa que hayas verificado el correo; busca también el mensaje en la carpeta de spam. Si has olvidado la contraseña, utiliza la opción de recuperación de acceso. Si el problema continúa, contacta con COPLA en info@copla.io.

Una organización es el espacio que agrupa a los usuarios, sesiones, servicios y datos de una entidad. Puedes pertenecer a varias organizaciones; comprueba que has seleccionado la adecuada antes de configurar un evento o consultar sus datos.

Una sesión es el espacio en el que configuras y gestionas un evento o actividad. Incluye la información del evento, las entradas que generan el contenido y las salidas desde las que el público puede acceder a él.

Entra en «Sesiones» y utiliza la opción de crear una sesión. Completa los datos y guarda. Después, abre la pestaña «Entradas» para configurar los servicios que necesitas y revisa «Salidas» para obtener los enlaces del público. La creación de sesiones está disponible para los roles Administrador y Coordinador.

Comprueba que estás en la organización correcta y que tu rol es Administrador o Coordinador. Revisa también el estado de la organización y los campos obligatorios del formulario. Si aparece un mensaje de error, anótalo; si necesitas ayuda, envíalo a info@copla.io.

Una entrada define cómo recibe o genera COPLA el contenido de una sesión: por ejemplo, a partir del audio para el subtitulado automático o del texto que introduce un subtitulador profesional. En «Entradas» configuras el tipo de servicio, el idioma y las opciones que necesita.

Una salida es la vía por la que el público recibe los contenidos de la sesión, como un visor de subtítulos o de audio. En la pestaña «Salidas» puedes consultar los enlaces y códigos QR disponibles para cada contenido e idioma.

Elige subtitulado automático para generar texto a partir del audio, traducción automática para obtener subtítulos en otros idiomas y subtitulado profesional si un operador va a introducir el texto. Sync sincroniza subtítulos preparados previamente con el audio en directo. STARTIT permite conectar esa herramienta externa con COPLA y utilizar sus contenidos, incluidas audiodescripciones. La entrada de audiodescripción profesional en directo recibe el audio de la persona que realiza la descripción. Las opciones disponibles dependen de los servicios de tu organización.

El subtitulado automático utiliza reconocimiento de voz y su resultado depende, entre otros factores, de la calidad del audio y de la forma de hablar. En el subtitulado profesional, una persona introduce y transmite los textos durante el evento. La elección depende de las necesidades del evento, la terminología y el equipo disponible.

Crea una sesión y configura una entrada de subtitulado automático o profesional en «Entradas». Revisa el enlace del visor en «Salidas», inicia el servicio correspondiente y comprueba que llegan los subtítulos antes de compartir el acceso con los asistentes.

Sí. Configura una entrada de traducción automática, indica el idioma de origen y añade los idiomas de destino que necesitas. Después, revisa sus enlaces en «Salidas». El servicio debe estar disponible para tu organización. La calidad de la traducción depende también del reconocimiento del audio original.

Sí. Puedes configurar los idiomas de destino de una entrada de traducción automática o utilizar entradas en distintos idiomas. En «Salidas» encontrarás los accesos disponibles para cada idioma; comparte con los asistentes los que correspondan a tu evento.

Un vocabulario permite incorporar nombres propios, tecnicismos y otros términos para ayudar al reconocimiento automático. Créalo en «Sesiones > Vocabularios», añade los términos separados por punto y coma y selecciónalo en la configuración de la entrada que lo utilizará. Por ejemplo: Aptent;Teatro Accesible;María Guerrero;. También admite sustituciones con la forma [texto original->texto nuevo];, que reemplazan texto reconocido. Añadir un término y sustituir una palabra son funciones distintas. Prueba el vocabulario antes del evento: su uso puede mejorar el resultado, pero no garantiza que todos los términos se reconozcan correctamente.

Pueden abrir el visor de COPLA desde el enlace o el código QR que les facilite la organización del evento. Una vez iniciada la emisión, recibirán los subtítulos del contenido e idioma asociados a ese acceso.

No. El visor se abre en el navegador del dispositivo, sin crear una cuenta ni instalar una aplicación. El dispositivo necesita conexión a Internet. Si has protegido el acceso con una contraseña, los asistentes deberán introducirla al entrar.

Abre la sesión y entra en «Salidas». Comparte el enlace del visor que corresponda al contenido y al idioma que quieres ofrecer. Compruébalo antes desde otro dispositivo y facilita también la contraseña si has configurado una.

El código QR abre el enlace del visor al escanearlo con el móvil. Puedes obtenerlo en «Salidas» y colocarlo en la web del evento, en la señalización o en el material para los asistentes. Comprueba que se lee correctamente en el tamaño y soporte que vas a utilizar.

No necesariamente. Los asistentes pueden leerlos desde sus propios dispositivos mediante el enlace o el código QR. Si quieres mostrarlos en una pantalla compartida, puedes abrir el visor en el equipo conectado a esa pantalla y comprobar su legibilidad antes del evento.

Comprueba la conexión a Internet, el micrófono o la fuente de audio, los permisos del navegador y los niveles de entrada. Revisa los idiomas, los servicios y el vocabulario configurados. Haz una prueba y verifica desde otro dispositivo que el visor del público recibe el contenido correcto.

Abre la sesión y entra en la pestaña «Directo». Desde allí puedes conectar el panel, supervisar las entradas y controlar la emisión de los servicios configurados. Comprueba también el visor del público para confirmar lo que reciben los asistentes.

Comprueba que el micrófono está conectado y que el navegador tiene permiso para utilizarlo. Revisa los permisos de micrófono del sistema y el dispositivo de entrada seleccionado. Si otra aplicación está utilizando el micrófono de forma exclusiva, libera el dispositivo y vuelve a probar. Antes de emitir, confirma que el panel recibe señal de audio.

La pérdida de conexión puede interrumpir el envío o la recepción del contenido. Recupera primero la conexión a Internet y revisa el estado del panel «Directo». El panel dispone de intentos de reconexión automática, pero debes comprobar que las entradas vuelven a recibir audio o texto y que el visor muestra contenido nuevo. Si la conexión no se restablece, sigue el aviso del panel y vuelve a conectar. Conserva cualquier texto pendiente antes de recargar o salir de una interfaz de edición.

Sí. Abre la sesión y entra en «Transcripciones». Allí puedes descargar los registros de texto disponibles, tanto por entrada como por visor e idioma. La descarga contiene el texto registrado durante la sesión.

Puedes elegir TXT para obtener texto sencillo, SRT para subtítulos con tiempos o ASS para subtítulos con opciones de formato. Selecciona el formato en «Transcripciones» antes de descargar el archivo.

Sí. En «Transcripciones», indica el inicio y el final del intervalo que quieres exportar antes de descargar. Así obtendrás únicamente el texto registrado en ese tramo.

Comprueba que la emisión está funcionando y que has compartido el enlace de «Salidas» correspondiente al contenido e idioma correctos. Si el visor solicita contraseña, facilita la configurada para ese acceso. Verifica la conexión del dispositivo del asistente y abre el mismo enlace desde otro dispositivo para comprobar si el problema afecta a toda la emisión o solo a ese acceso.

Revisa la conexión a Internet y anota el mensaje de error. Antes de repetir una acción que crea o modifica datos, comprueba si ya se ha realizado. Si el fallo continúa, escribe a info@copla.io con el nombre de la organización y la sesión, la hora aproximada, los pasos que seguiste y una captura del error. No incluyas contraseñas ni claves de emisión.

El acceso depende de tu rol, del estado de la organización y de los servicios disponibles. Comprueba primero que has seleccionado la organización correcta y consulta con su administrador si tienes los permisos necesarios. Para revisar los servicios contratados, el administrador puede acceder a «Organización > Suscripción». Si falta un servicio o ha finalizado, contactad con COPLA para revisar su contratación o renovación. Si debería estar disponible, envía el aviso a info@copla.io.

Una persona con el rol Subtitulador accede a la interfaz de subtitulado de la sesión y escribe los textos que se envían a los visores. Antes del evento, un usuario autorizado debe configurar la entrada de subtitulado profesional y asignarle el subtitulador correspondiente.

Accede con tu cuenta de subtitulador a la sesión que tienes asignada, abre la interfaz de subtitulado y conecta el envío. Comprueba el estado de la conexión antes de escribir y verifica el resultado en el visor. La entrada puede tener configurado un envío por palabras o por tiempo de espera.

El texto pendiente puede perderse al abandonar la interfaz. Antes de salir, revisa la caja de edición y el visor para comprobar qué contenido se ha transmitido. Si necesitas conservar texto que aún no está listo para publicarse, cópialo en un documento. Evita introducir texto de prueba durante la emisión: el envío puede producirse automáticamente según la configuración de la entrada.

Los roles de uso habitual son Administrador, Coordinador, Productor/Realizador, Subtitulador y Finanzas. Determinan qué tareas puede realizar cada persona: gestionar la organización, preparar sesiones, controlar el directo, introducir subtítulos o consultar la facturación. El rol se asigna dentro de cada organización.

Entra en «Organización > Miembros». Los usuarios con permisos de gestión pueden consultar el equipo y administrar sus miembros y roles. Si no tienes acceso a ese apartado, consulta con el administrador de tu organización.

En «Organización > Miembros», utiliza la opción de añadir un miembro, introduce su correo electrónico y selecciona el rol que tendrá. Revisa que el correo sea correcto y que los permisos correspondan a las tareas que va a realizar.

Entra en «Organización > Datos» para consultar la información de la entidad. Los campos que puedes modificar dependen de tus permisos. Guarda los cambios y comprueba que la información queda actualizada.

El administrador puede consultar los planes y su estado en «Organización > Suscripción». Revisa qué servicios incluye cada plan y si está activo antes de preparar el evento. Si necesitas aclarar una contratación, escribe a info@copla.io.

Entra en «Facturación > Consumo actual» para consultar el consumo del periodo en curso y su desglose. Este apartado está disponible para los usuarios con permisos de facturación.

En «Facturación > Facturas» puedes consultar las facturas disponibles y descargar la que necesites en PDF. Debes tener permisos de facturación en la organización.

Sí. En «Facturación > Consumo actual» puedes revisar el desglose por sesión para conocer los servicios y recursos utilizados en cada evento durante el periodo consultado.

Una clave de emisión es una credencial para conectar determinados servicios o aplicaciones externas con COPLA. Por ejemplo, STARTIT utiliza la clave de la organización y el código del visor para conectarse. Las claves se gestionan en «Organización > Clave emisión», con los permisos necesarios. Guarda la clave en un lugar seguro y compártela únicamente con quien deba configurar la integración.

Las claves solo se muestran completas al crearlas. Si no conservas la tuya, genera una nueva en «Organización > Clave emisión» y actualízala en las aplicaciones que la utilizaban. Comprueba que la nueva conexión funciona antes de eliminar la anterior. Si sospechas que alguien ha accedido a la clave perdida, revócala cuanto antes.

Este menú aparece cuando tu organización tiene habilitado el acceso de distribuidor y tu usuario dispone de los permisos correspondientes. Comprueba la organización seleccionada y consulta con su administrador. Si el acceso debería estar habilitado, escribe a info@copla.io.

Entra en «Distribuidor > Consumo actual» para consultar el consumo de las organizaciones cliente vinculadas y revisar su desglose durante el periodo disponible.

Las facturas de las organizaciones cliente vinculadas se consultan en «Distribuidor > Facturas». Desde allí puedes revisar el histórico disponible con tus permisos de distribuidor.