Häufig gestellte Fragen

Sie benötigen ein Konto mit Zugriff auf eine Organisation, die von Ihnen genutzten Dienste und eine für die Veranstaltung eingerichtete Sitzung. Um eine automatische Live-Untertitelung zu erstellen, bereiten Sie einen Computer mit einem Browser, einer stabilen Internetverbindung und Zugriff auf das Mikrofon oder die Audioquelle vor. Testen Sie den tatsächlichen Ton der Veranstaltung und öffnen Sie den Audience Viewer, um das Ergebnis zu überprüfen, bevor Sie beginnen.

Gehen Sie zum Anmeldebildschirm und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos ein. Wenn dies Ihr erster Zugriff ist, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, indem Sie den Anweisungen in der Bestätigungsnachricht folgen.

Überprüfen Sie, ob Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwenden und dass das Passwort korrekt ist. Wenn Sie sich gerade erst registriert haben, überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse bestätigt haben. Suchen Sie auch im Spam-Ordner nach der Nachricht. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Option zur Zugriffswiederherstellung. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an COPLA unter info@copla.io.

Eine Organisation ist der Raum, der die Benutzer, Sitzungen, Dienste und Daten einer Entität gruppiert. Sie können mehreren Organisationen angehören; Überprüfen Sie, ob Sie die entsprechende Option ausgewählt haben, bevor Sie eine Veranstaltung einrichten oder deren Daten überprüfen.

Eine Sitzung ist der Bereich, in dem Sie ein Ereignis oder eine Aktivität konfigurieren und verwalten. Es umfasst die Veranstaltungsinformationen, die Eingaben, die den Inhalt generieren, und die Ausgaben, über die die Öffentlichkeit darauf zugreifen kann.

Gehen Sie zu „Sitzungen“ und nutzen Sie die Option zum Erstellen einer Sitzung. Vervollständigen Sie die Daten und speichern Sie. Öffnen Sie dann die Registerkarte „Eingaben“, um die von Ihnen benötigten Dienste zu konfigurieren, und aktivieren Sie „Ausgaben“, um die öffentlichen Links zu erhalten. Die Sitzungserstellung ist für die Rollen Administrator und Koordinator verfügbar.

Überprüfen Sie, ob Sie sich in der richtigen Organisation befinden und ob Sie die Rolle „Administrator“ oder „Koordinator“ haben. Überprüfen Sie außerdem den Status der Organisation und die erforderlichen Felder im Formular. Wenn eine Fehlermeldung erscheint, notieren Sie sie; Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie sie an info@copla.io.

Eine Eingabe definiert, wie COPLA den Inhalt einer Sitzung empfängt oder generiert: zum Beispiel aus Audio für die automatische Untertitelung oder aus Text, der von einem professionellen Untertiteler eingegeben wurde. Unter „Eingaben“ konfigurieren Sie die Art des Dienstes, die Sprache und die benötigten Optionen.

Eine Ausgabe ist die Art und Weise, wie das Publikum den Inhalt der Sitzung erhält, beispielsweise einen Untertitel oder einen Audio-Viewer. Auf der Registerkarte „Ausgaben“ können Sie die für jeden Inhalt und jede Sprache verfügbaren Links und QR-Codes einsehen.

Wählen Sie automatische Untertitelung, um Text aus Audio zu generieren, automatische Übersetzung, um Untertitel in anderen Sprachen zu erhalten, und professionelle Untertitelung, wenn ein Bediener den Text eingibt. Sync synchronisiert vorgefertigte Untertitel mit Live-Audio. Mit STARTIT können Sie dieses externe Tool mit COPLA verbinden und dessen Inhalte, einschließlich Audiobeschreibungen, nutzen. Der professionelle Live-Audiobeschreibungseingang empfängt Audio von der Person, die die Beschreibung liefert. Die verfügbaren Optionen hängen von den Diensten Ihrer Organisation ab.

Die automatische Untertitelung nutzt die Spracherkennung und ihr Ergebnis hängt unter anderem von der Audioqualität und der Art und Weise, wie Sie sprechen, ab. Bei der professionellen Untertitelung erfasst und übermittelt eine Person die Texte während der Veranstaltung. Die Wahl hängt von den Bedürfnissen der Veranstaltung, der Terminologie und der verfügbaren Ausrüstung ab.

Erstellen Sie eine Sitzung und konfigurieren Sie unter „Eingaben“ eine automatische oder professionelle Untertiteleingabe. Überprüfen Sie den Viewer-Link in „Ausgaben“, starten Sie den entsprechenden Dienst und prüfen Sie, ob Untertitel eintreffen, bevor Sie den Zugriff für die Teilnehmer freigeben.

Ja. Richten Sie einen automatischen Übersetzungseintrag ein, geben Sie die Ausgangssprache an und fügen Sie die gewünschten Zielsprachen hinzu. Überprüfen Sie dann deren Links unter „Ausgaben“. Der Dienst muss für Ihre Organisation verfügbar sein. Die Qualität der Übersetzung hängt auch von der Erkennung des Originaltons ab.

Ja. Sie können die Zielsprachen für einen automatischen Übersetzungseintrag festlegen oder Einträge in verschiedenen Sprachen verwenden. Unter „Ausgaben“ finden Sie den für jede Sprache verfügbaren Zugriff; Teilen Sie den Teilnehmern diejenigen mit, die zu Ihrer Veranstaltung passen.

Mit einem Vokabular können Sie Eigennamen, Fachbegriffe und andere Begriffe einbeziehen, um die automatische Erkennung zu unterstützen. Erstellen Sie es unter „Sitzungen > Vokabeln“, fügen Sie die durch Semikolons getrennten Begriffe hinzu und wählen Sie es in der Konfiguration des Eintrags aus, der es verwenden soll. Zum Beispiel: Aptent;Teatro Accesible;María Guerrero;. Es ermöglicht auch Ersetzungen mit dem Formular [texto original->texto nuevo];, die erkannten Text ersetzen. Das Hinzufügen eines Begriffs und das Ersetzen eines Wortes sind unterschiedliche Funktionen. Testen Sie den Wortschatz vor der Veranstaltung: Der Einsatz kann zwar das Ergebnis verbessern, garantiert aber nicht, dass alle Begriffe richtig erkannt werden.

Sie können den COPLA-Viewer über den Link oder QR-Code öffnen, der die Organisation der Veranstaltung erleichtert. Sobald die Übertragung gestartet ist, erhalten sie die Untertitel des mit diesem Zugriff verbundenen Inhalts und der Sprache.

Nein. Der Viewer wird im Browser des Geräts geöffnet, ohne dass ein Konto erstellt oder eine App installiert werden muss. Das Gerät benötigt eine Internetverbindung. Wenn Sie einen geschützten Zugang mit einem Passwort haben, müssen die Teilnehmer dieses beim Betreten eingeben.

Öffnen Sie die Sitzung und gehen Sie zu „Ausgaben“. Teilen Sie den Zuschauerlink, der dem Inhalt und der Sprache entspricht, die Sie anbieten möchten. Überprüfen Sie es zunächst von einem anderen Gerät aus und geben Sie auch das Passwort ein, falls Sie eines festgelegt haben.

Der QR-Code öffnet den Viewer-Link, wenn er mit Ihrem Mobiltelefon gescannt wird. Sie können es unter „Abfahrten“ erhalten und auf der Veranstaltungswebsite, auf Beschilderungen oder in Material für Teilnehmer platzieren. Überprüfen Sie, ob die richtige Größe und Stütze angegeben ist, die Sie verwenden möchten.

Nicht unbedingt. Teilnehmer können sie über den Link oder QR-Code von ihren eigenen Geräten aus lesen. Wenn Sie sie auf einem freigegebenen Bildschirm anzeigen möchten, können Sie den Viewer auf dem mit diesem Bildschirm verbundenen Computer öffnen und vor der Veranstaltung die Lesbarkeit überprüfen.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, Ihr Mikrofon oder Ihre Audioquelle, Ihre Browserberechtigungen und Ihre Eingangspegel. Überprüfen Sie Ihre konfigurierten Sprachen, Dienste und Vokabeln. Testen und überprüfen Sie von einem anderen Gerät aus, ob der Zuschauer den richtigen Inhalt empfängt.

Öffnen Sie die Sitzung und rufen Sie die Registerkarte „Live“ auf. Von dort aus können Sie das Panel anschließen, die Eingänge überwachen und die Ausstrahlung der konfigurierten Dienste steuern. Überprüfen Sie auch die Zuschaueranzeige, um zu bestätigen, was die Teilnehmer erhalten.

Überprüfen Sie, ob das Mikrofon angeschlossen ist und der Browser die Berechtigung zur Verwendung hat. Überprüfen Sie die Mikrofonberechtigungen des Systems und des ausgewählten Eingabegeräts. Wenn eine andere App ausschließlich das Mikrofon verwendet, entsperren Sie das Gerät und versuchen Sie es erneut. Vergewissern Sie sich vor der Übertragung, dass das Panel ein Audiosignal empfängt.

Ein Verbindungsverlust kann das Senden oder Empfangen von Inhalten unterbrechen. Stellen Sie zunächst die Internetverbindung wieder her und prüfen Sie den Status des „Direct“-Panels. Das Panel verfügt über automatische Wiederverbindungsversuche, Sie sollten jedoch überprüfen, ob die Eingänge wieder Audio oder Text empfangen und der Viewer neue Inhalte anzeigt. Wenn die Verbindung nicht wiederhergestellt wird, befolgen Sie die Eingabeaufforderung auf dem Bedienfeld und stellen Sie die Verbindung erneut her. Behalten Sie ausstehenden Text bei, bevor Sie eine Bearbeitungsoberfläche neu laden oder verlassen.

Ja. Öffnen Sie die Sitzung und gehen Sie zu „Transkripte“. Dort können Sie die verfügbaren Textprotokolle herunterladen, sowohl nach Eintrag als auch nach Viewer und Sprache. Der Download enthält den während der Sitzung aufgezeichneten Text.

Sie können TXT für einfachen Text, SRT für Untertitel mit Timing oder ASS für Untertitel mit Formatierungsoptionen wählen. Wählen Sie vor dem Herunterladen der Datei unter „Transkripte“ das Format aus.

Ja. Geben Sie unter „Transkripte“ den Anfang und das Ende des Bereichs an, den Sie exportieren möchten, bevor Sie ihn herunterladen. Auf diese Weise erhalten Sie nur den in diesem Abschnitt aufgezeichneten Text.

Überprüfen Sie, ob die Übertragung funktioniert und ob Sie den Link „Ausgaben“ für den richtigen Inhalt und die richtige Sprache freigegeben haben. Wenn der Betrachter ein Passwort anfordert, geben Sie das für diesen Zugriff konfigurierte Passwort an. Überprüfen Sie die Verbindung des Assistentengeräts und öffnen Sie denselben Link von einem anderen Gerät aus, um festzustellen, ob das Problem die gesamte Übertragung oder nur diesen Zugriff betrifft.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und beachten Sie die Fehlermeldung. Bevor Sie eine Aktion wiederholen, die Daten erstellt oder ändert, prüfen Sie, ob sie bereits ausgeführt wurde. Wenn der Fehler weiterhin besteht, schreiben Sie an info@copla.io mit dem Namen der Organisation und der Sitzung, der ungefähren Zeit, den von Ihnen durchgeführten Schritten und einem Screenshot des Fehlers. Geben Sie keine Passwörter oder Ausgabeschlüssel an.

Der Zugriff hängt von Ihrer Rolle, dem Status der Organisation und den verfügbaren Diensten ab. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Organisation ausgewählt haben und fragen Sie deren Administrator, ob Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Um die vertraglich vereinbarten Dienste einzusehen, kann der Administrator auf „Organisation > Abonnement“ zugreifen. Wenn ein Dienst fehlt oder abgelaufen ist, wenden Sie sich an COPLA, um Ihren Vertrag oder Ihre Verlängerung zu überprüfen. Sollte es verfügbar sein, senden Sie die Mitteilung an info@copla.io.

Eine Person mit der Rolle „Untertitel“ greift auf die Untertiteloberfläche der Sitzung zu und schreibt die Texte, die an die Zuschauer gesendet werden. Vor der Veranstaltung muss ein autorisierter Benutzer die professionelle Untertiteleingabe konfigurieren und ihr den entsprechenden Untertiteler zuweisen.

Greifen Sie mit Ihrem Untertitelungskonto auf die Ihnen zugewiesene Sitzung zu, öffnen Sie die Untertitelungsoberfläche und stellen Sie eine Verbindung zum Senden her. Überprüfen Sie vor dem Schreiben den Verbindungsstatus und überprüfen Sie das Ergebnis im Viewer. Der Eingang kann so konfiguriert werden, dass er wortweise oder per Timeout sendet.

Ausstehender Text kann beim Verlassen der Benutzeroberfläche verloren gehen. Bevor Sie den Vorgang beenden, aktivieren Sie das Bearbeitungsfeld und den Viewer, um zu sehen, welche Inhalte gestreamt wurden. Wenn Sie Text beibehalten müssen, der noch nicht zur Veröffentlichung bereit ist, kopieren Sie ihn in ein Dokument. Vermeiden Sie die Eingabe von Testtext während der Übertragung: Der Versand kann je nach Eingabekonfiguration automatisch erfolgen.

Die am häufigsten verwendeten Rollen sind Administrator, Koordinator, Produzent/Regisseur, Untertitel und Finanzen. Sie legen fest, welche Aufgaben jede Person übernehmen kann: die Organisation verwalten, Sitzungen vorbereiten, die Live-Show steuern, Untertitel eingeben oder die Abrechnung prüfen. Die Rolle wird innerhalb jeder Organisation zugewiesen.

Gehen Sie zu „Organisation > Mitglieder“. Benutzer mit Verwaltungsberechtigungen können das Team anzeigen und seine Mitglieder und Rollen verwalten. Wenn Sie keinen Zugriff auf diesen Abschnitt haben, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation.

Verwenden Sie unter „Organisation > Mitglieder“ die Option, ein Mitglied hinzuzufügen, geben Sie dessen E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Rolle aus, die es haben soll. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist und ob die Berechtigungen den Aufgaben entsprechen, die Sie ausführen möchten.

Gehen Sie zu „Organisation > Daten“, um die Informationen der Entität einzusehen. Die Felder, die Sie ändern können, hängen von Ihren Berechtigungen ab. Speichern Sie die Änderungen und überprüfen Sie, ob die Informationen aktualisiert sind.

Der Administrator kann die Pläne und ihren Status unter „Organisation > Abonnement“ überprüfen. Überprüfen Sie vor der Vorbereitung der Veranstaltung, welche Leistungen jeder Plan beinhaltet und ob er aktiv ist. Wenn Sie einen Vertrag klären müssen, schreiben Sie an info@copla.io.

Gehen Sie zu „Abrechnung > Aktueller Verbrauch“, um den Verbrauch für den aktuellen Zeitraum und seine Aufschlüsselung zu überprüfen. Dieser Abschnitt steht Benutzern mit Abrechnungsberechtigungen zur Verfügung.

Unter „Abrechnung > Rechnungen“ können Sie die verfügbaren Rechnungen einsehen und die benötigte Rechnung als PDF herunterladen. Sie müssen über Abrechnungsberechtigungen in der Organisation verfügen.

Ja. Unter „Abrechnung > Aktueller Verbrauch“ können Sie die Aufschlüsselung nach Sitzung überprüfen, um zu erfahren, welche Dienste und Ressourcen bei jedem Ereignis im betrachteten Zeitraum genutzt wurden.

Ein Ausstellungsschlüssel ist ein Berechtigungsnachweis, um bestimmte externe Dienste oder Anwendungen mit COPLA zu verbinden. Beispielsweise verwendet STARTIT für die Verbindung den Organisationsschlüssel und den Viewer-Code. Die Schlüssel werden unter „Organisation > Schlüssel ausgeben“ mit den erforderlichen Berechtigungen verwaltet. Bewahren Sie den Schlüssel an einem sicheren Ort auf und geben Sie ihn nur an diejenigen weiter, die die Integration einrichten müssen.

Schlüssel werden erst beim Anlegen vollständig angezeigt. Wenn Sie Ihren nicht behalten, erstellen Sie unter „Organisation > Issue Key“ einen neuen und aktualisieren Sie ihn in den Anwendungen, die ihn verwendet haben. Überprüfen Sie, ob die neue Verbindung funktioniert, bevor Sie die alte löschen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand auf das verlorene Passwort zugegriffen hat, widerrufen Sie es schnellstmöglich.

Dieses Menü wird angezeigt, wenn in Ihrer Organisation der Reseller-Zugriff aktiviert ist und Ihr Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen verfügt. Überprüfen Sie die ausgewählte Organisation und wenden Sie sich an ihren Administrator. Wenn der Zugriff aktiviert werden soll, schreiben Sie an info@copla.io.

Gehen Sie zu „Vertriebspartner > Aktueller Verbrauch“, um den Verbrauch der verknüpften Kundenorganisationen einzusehen und deren Aufschlüsselung während des verfügbaren Zeitraums zu überprüfen.

Rechnungen von verknüpften Kundenorganisationen können unter „Händler > Rechnungen“ eingesehen werden. Von dort aus können Sie die mit Ihren Händlergenehmigungen verfügbare Historie einsehen.